Agilizan atención en Emcali
Con la aplicación de un nuevo esquema de contratación, la adopción de nuevas tecnologías y el cambio de metodologías, el Área de Telecomunicaciones de Empresas Municipales de Cali, Emcali, puso en marcha un plan de contingencia para atender de manera ágil los requerimientos de los usuarios en materia de daños y nuevas instalaciones.
Con la aplicación de este nuevo modelo, en el que participa personal propio de Emcali, se ha logrado atender cerca de 4.000 reparaciones en un lapso de cinco días, de un total de 13.000 daños reportados a las líneas de atención.
Este esfuerzo administrativo y técnico aumenta en un 50% la fuerza de trabajo operativa, garantizándoles a los caleños atención efectiva a los requerimientos de servicio.
Automatización Este nuevo procedimiento
permitirá la programación automática y la disminución de los tiempos medios de reparación y de instalación.
Estos desarrollos tecnológicos para la instalación de nuevos servicios y reparación de banda ancha y televisión permiten la configuración inmediata en el sistema y al funcionario de Emcali informar las bondades y el funcionamiento del servicio al usuario.
Exactitud
En el sistema de telefonía básica se incorporó una herramienta de diagnóstico que permite desde el centro de soporte técnico ubicar el sitio exacto donde está el daño, para que cuando lleguen al terreno los operarios reduzcan el tiempo de reparación.
En cumplimiento de ese desarrollo operacional, ayer 24 parejas de trabajadores de Emcali atendieron no menos de 420 requerimientos ciudadanos relacionados con daños en línea básica.