Mantenimiento programado
Bancolombia suspenderá su aplicación esta semana por ajustes técnicos, conozca aquí la fecha y el horario
Bancolombia realizará un mantenimiento programado esta semana que afectará el funcionamiento de su aplicación y de la sucursal virtual.
La entidad confirmó que el servicio digital estará suspendido durante dos jornadas consecutivas: el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre de 2025, entre las 12:00 a.m. y la 1:00 a.m.
Durante ese periodo, los usuarios no podrán acceder a la plataforma ni realizar transferencias, pagos, consultas de saldo o cualquier otro movimiento en línea.
Las interrupciones se llevarán a cabo en horas de la madrugada para reducir el impacto entre los clientes. El banco recomendó planear con anticipación las transacciones que normalmente se hacen por canales digitales.
A pesar del cierre temporal, Bancolombia informó que algunos servicios seguirán funcionando. Los pagos con tarjetas débito y crédito estarán disponibles, al igual que los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Estas alternativas permiten cubrir necesidades básicas durante el mantenimiento, sin afectar la operación diaria de los usuarios.
Según el comunicado, el objetivo de la suspensión es implementar mejoras tecnológicas que fortalezcan la seguridad, corrijan fallas reportadas y aumenten la estabilidad de la plataforma.
La entidad también indicó que estas actualizaciones forman parte de una estrategia preventiva para garantizar un servicio más eficiente a futuro.
Recomendaciones
Bancolombia sugirió a sus clientes tomar precauciones para no verse afectados. Entre las recomendaciones se destacan: realizar pagos o transferencias antes de la medianoche, evitar ingresar a la app durante el horario de suspensión para prevenir bloqueos temporales, y mantener actualizadas las versiones de la aplicación para asegurar su correcto funcionamiento.
También se recuerda que, ante cualquier urgencia, los canales presenciales y telefónicos continuarán operando.
La entidad aseguró que habrá monitoreo constante del sistema una vez concluyan las actualizaciones, con el fin de garantizar que todo funcione con normalidad.
Por último, cabe mencionar que Nequi —plataforma aliada de Bancolombia— también realizó una suspensión temporal de su aplicación esta semana, específicamente el martes 4 de noviembre entre las 2:00 a.m. y 3:00 a.m., con el mismo propósito de aplicar mejoras técnicas.