¿Cómo fidelizar al cliente?

Mañana se realiza una nueva versión del foro pymes, evento que desde hace cinco años viene realizando el Diario Occidente para los empresarios de la ciudad.

Fidelizar, diferente a retener,  cómo superar las expectativas del cliente y los errores que no se pueden cometer a la hora de fidelizar serán los temas que desarrollarán los ponentes invitados a esta jornada académica, que no se pueden perder.

Para Carlos Julio Ramírez, conferencista internacional que estará en la jornada pymes, el enfoque será el de la importancia de fidelizar al cliente a través de un servicio de calidad 5 estrellas con una visión gerencial sobre el servicio.

Pero, además, teniendo en cuenta que el proceso para desarrollar una cultura de servicio al cliente debe partir de una filosofía, oferta, un sistema y una auditoría.

También, la importancia de desarrollar una cultura de servicio en toda la empresa.

La presentación se basa en el análisis de casos y estrategias, creando un ambiente muy dinámico, práctico y muy efectivo.

Speed networking
Durante la jornada de la tarde, a partir de las 2:00 p.m., se realizará una nueva versión del speed networking, la manera más fácil de crear una red de contactos.

Los speed networking son ruedas de negocios en el formato “fast contact” o rápido contacto, método que fue implementado para ofrecer y encontrar servicios y productos, proveedores, proyectos o inversores en un brevísimo espacio de tiempo.

Los participantes, sentados frente a frente, guiados por un dinamizador que indica los cambios y unos monitores que ayudan a seguir la secuencia, logran intercambiar información comercial abundante que posteriormente utilizarán para formalizar el contacto de aquellos con los que hay intereses comerciales comunes.

¿Cómo funciona?
Networking es una dinámica para hacer una red de contactos. Los asistentes se deben ubicar en hileras frente a frente, una de las filas será estática y la otra será la que rote.

Cuando estén frente a frente, deberán en un minuto y 30 segundos contar quién es, en qué consiste su negocio y qué tipo de productos o servicios ofrece. Así mismo, es indispensable el intercambio de tarjetas de presentación.

Recordemos que el objetivo fundamental del ejercicio es hacer contactos, por eso se debe ser muy estratégico para lograr decir lo importante en el tiempo asignado.

A los 90 segundos, una señal le indicará que debe hacerse la rotación y se iniciará un nuevo contacto.

Ponente
Uno de los ponentes invitados a esta jornada es el conferencista internacional Carlos Julio Ramírez, quien es consultor empresarial de alto impacto en las áreas de Gerencia, Ventas, Marketing y Comunicación Personal con una trayectoria de más de veinte años en compañías de clase mundial, universidades, Gobierno y organizaciones no gubernamentales en Colombia, Perú, Bolivia, Panamá, Ecuador, Venezuela, República Dominicana y Estados Unidos.

Ha realizado procesos de acompañamiento en campo para equipos comerciales y gerenciales de compañías como: Nestlé Purina, Kimberly Clark, Sab Miller Bavaria, British American Tobacco y Johnson & Johnson, entre otras.

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