¿Qué es la transformación digital?

Por Isabella Zúñiga
Comunicadora Social y Estratega Digital

La primera conferencia de ‘Mi Talento es Negocio’ estará a cargo de Luis Hinestroza quien explicará a fondo qué es la transformación digital. Luis Hinestroza es Ingeniero Industrial con amplia experiencia en el sector industrial y de transporte. Además, es especialista en Coaching Ejecutivo y Empresarial, y certificado en Programación Neurolingüística. Actualmente es entrenador y mentor de Oratoria. Ha entrenado a líderes, empresarios y emprendedores en toda Latinoamérica.

“El mundo se transformó. La manera en que nos comportamos, consumimos y movemos en este nuevo mundo poscovid ha cambiado, y es muy importante que comprendamos cómo nos tenemos que comportar ahora. Porque las empresas que se adaptan a estos cambios serán las que lideren el mercado”, comenta Luis.

¿En qué consiste la transformación digital?

Es la integración de la tecnología y la digitalización en todas las áreas de una empresa, además de cambiar la forma en la que nos movemos, operamos y brindamos valor a nuestros clientes. Lo más importante es el cliente; “el cliente también tuvo que cambiar, antes hacer compras en línea era algo muy alejado, pero hoy Colombia ha sido uno de esos países que se transformó hacia el consumo digital” añade Luis.

Es muy importante que conozcamos quién es el cliente digital. Es un cliente que está conectado 24/7, que está súper informado, es exigente, y ya no se fideliza tan fácil porque está buscando diferentes alternativas.

“¿Qué encuentran las personas en Google cuando buscan el nombre de tu empresa? será que encuentran algo sobre tu marca? O si buscan un problema, ¿eres tú una de las principales opciones para resolverlo?”. Por eso debemos tener en cuenta que ahora el cliente tiene más información a un clic.

Antes preferíamos ir a los lugares físicos para consumir, pero hoy se busca más la conexión con las pantallas. A este nuevo consumidor se le puede llamar un cliente digital, que necesita confiar en la marca para tomar una decisión de compra.

Para que ese cliente confíe en la marca, ya no depende exclusivamente de alguien que lo llame a darle la información sobre el producto. Este cliente se entera solo, hace todo el viaje sin que tú te des cuenta, explorando en línea sobre tu empresa. Si ya tienes la “casa” digital organizada, esto le da más confianza al cliente.

La transformación digital significa adaptarse, no solo a nuevas tecnologías, sino también a los cambios en las expectativas de los clientes. Hay que ser ágiles y ser eficientes, enfocarse en el cliente, dónde está, cómo compra, qué necesita y cómo podemos suplir sus necesidades.

Por último, Hinestroza señala los beneficios de la transformación digital: llama la atención de los consumidores digitales, crea una ventaja competitiva, impulsa la cultura de innovación y mejora la experiencia del cliente.

¿Deseas dar el paso a la transformación digital de tu empresa?

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