Uber
Es indudable que la aparición del internet generó revolución en la sociedad contemporánea. A partir de allí se creó un caos para algunos, una posibilidad para otros y una esclavitud para otros tantos.
Ya es difícil que alguien no esté conectado al ciberespacio y que no sea un usuario de las tecnologías en telefonía celular. Tanto es así que han surgido nuevas patologías producto del indebido uso de este avance tecnológico.
Paralelo a ello, el servicio al cliente ha sido una manera de obtener mayores réditos, de crear un buen nombre, de cumplir los indicadores y metas en determinados negocios, invirtiendo en un plus que otros servicios, de similar categoría, no incluyen.
En mi sentir eso es lo que está sucediendo con el servicio de Uber. Los taxistas protestan porque estaban en una zona cómoda, de confort, donde el servicio poco o nada interesaba – salvo algunos- y sus clientes se quejaban, pero no existía un mejoramiento del servicio. Había un monopolio en el mercado.
A partir de la aparición de las plataformas tecnológicas Uber y demás, el servicio de taxi está en una desmejora evidente, los clientes prefieren un vehículo cómodo, con un conductor respetuoso, donde hay mayor confiabilidad en el valor del servicio a pagar que a lo que nos tenían acostumbrados los servicios de taxi.
Por supuesto que hay un asunto que regular por parte del Gobierno Nacional frente a este servicio; sin embargo, la única manera que hay – por ahora- para los taxistas de poder mejorar es en el servicio al cliente. En eso Uber se los lleva lejos.