BBVA y OpenAI: La revolución de la inteligencia artificial en la banca global

BBVA y OpenAI han anunciado una colaboración estratégica a largo plazo para llevar la inteligencia artificial (IA) a la esencia del banco, con la implementación de ChatGPT Enterprise para todos sus 120,000 empleados en 25 países.

Esta alianza representa un salto gigante en la transformación digital del sector financiero, llevando a BBVA hacia lo que se denomina un “banco AI-native” o nativo en IA.

¿Qué significa AI-native y cómo impacta en la banca?

Ser un banco AI-native implica integrar la inteligencia artificial como parte fundamental de todos los procesos, productos y servicios, en lugar de ser un agregado o experimento aislado.

Para lograrlo, BBVA trabaja con OpenAI para crear nuevas soluciones que mejoren la comunicación con los clientes, optimicen tareas internas y permitan a los empleados ser más eficientes en su trabajo diario.

Por ejemplo, ya existe un asistente virtual llamado Blue, que utiliza modelos de OpenAI para ayudar a los clientes a gestionar tarjetas y cuentas simplemente con preguntas en lenguaje natural, como si estuvieran hablando con una persona.

ChatGPT Enterprise: la herramienta que multiplica la productividad

El programa comenzó en 2024 con 3,300 usuarios y demostró su valor al permitir que los empleados ahorraran hasta 3 horas por semana en tareas repetitivas.

Actualmente ya se usan más de 11,000 cuentas y se espera expandir este acceso a 120,000 empleados, multiplicando por 10 la implementación inicial.

Pero, ¿qué hace ChatGPT Enterprise? Es un sistema de inteligencia artificial basado en un modelo llamado LLM (Large Language Model o Modelo de Lenguaje Extenso), que puede comprender y generar texto de manera muy natural.

En BBVA, se configura para tareas específicas, como apoyar a los empleados en análisis de riesgos o acelerar el desarrollo de software.

Además, incluye “agentes internos”, que son programas que pueden conectarse a los sistemas propios del banco para automatizar procesos, responder consultas o gestionar datos de forma segura.

Seguridad, privacidad y capacitación

Debido a la naturaleza regulada del sector financiero, la integración de IA en BBVA incluye estrictas medidas de seguridad y privacidad para proteger la información sensible tanto de empleados como de clientes.

Además, BBVA y OpenAI diseñan programas de entrenamiento especializado para que todos los colaboradores aprendan a usar estas herramientas de forma responsable y efectiva, asegurando una adopción ordenada y confiable.

Más allá de la productividad: un cambio cultural y tecnológico

Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, señala que esta alianza representa el siguiente gran salto luego de la transformación digital y móvil del banco, con la confianza de que la IA puede anticipar las necesidades de cada cliente, haciendo la experiencia bancaria más inteligente y personalizada.

Sam Altman, CEO de OpenAI, destaca que BBVA demuestra cómo una gran institución financiera puede adoptar la IA con rapidez y ambición, convirtiéndose en un referente para la integración sensible y potente de esta tecnología.

Esta alianza es un claro ejemplo de que la inteligencia artificial no es solo una herramienta para facilitar tareas, sino un motor transformador que redefine cómo trabajamos, interactuamos y consumimos servicios en nuestra vida diaria.

Nota de Transparencia

Esta nota fue generada 100% con IA. La fuente fue aprobada por Diario Occidente y el contenido final fue revisado por un miembro del equipo de redacción.

Comments