Apuesta por la modernización tecnológica
Emcali inicia reestructuración para optimizar telecomunicaciones y mejorar servicios
Las Empresas Municipales de Cali, Emcali, comenzó un proceso de reestructuración profunda en el componente de Telecomunicaciones, una división que durante más de una década acumuló pérdidas anuales superiores a los $100 mil millones.
Este déficit, atribuido a altos costos operativos y la falta de inversión, impulsó a la gerencia a tomar decisiones que podrían definir el futuro de la entidad.
Según Roger Mina, gerente general de Emcali, las pérdidas del componente de telecomunicaciones eran tales que los ingresos apenas alcanzaban para cubrir la nómina de este sector.
Ante este panorama, la actual administración decidió priorizar medidas orientadas a la sostenibilidad financiera y la mejora de los servicios para los usuarios.
Entre las acciones iniciales, destaca un programa de retiros voluntarios que permitió la salida de 70 trabajadores, reduciendo los costos operativos en $8 mil millones al año.
Además, se implementaron alianzas estratégicas para comercializar la red de fibra óptica de Emcali, que cuenta con una cobertura del 90 % en la ciudad.
Estas alianzas buscan potenciar la capacidad comercial y mejorar la atención a los usuarios, quienes durante años enfrentaron deficiencias en el servicio.
A partir de este año, la empresa también implementó un nuevo modelo de atención al cliente que incluye la operación de un contact center.
Este sistema promete mejorar la experiencia del usuario, agilizando los tiempos de respuesta y reduciendo los plazos de instalación a un promedio de dos días.
Actualización tecnológica y retos pendientes
Tras más de una década sin renovar su infraestructura tecnológica, Emcali inició la actualización de sus equipos de cómputo y software de facturación.
Estas medidas no solo buscan optimizar la productividad, sino también reducir riesgos cibernéticos, un aspecto crítico en el sector de telecomunicaciones.
Otro avance es la modernización de la flota operativa, que llevaba 20 años sin renovaciones.
La adquisición de tres nuevos vehículos especializados en limpieza de sumideros representa un paso hacia la mejora de los servicios operativos, aunque aún quedan pendientes mayores inversiones en otras áreas críticas de la empresa.
El alcalde de Cali, Alejandro Eder, destacó que estas iniciativas forman parte de un esfuerzo por rescatar una empresa que pertenece a los caleños.
No obstante, reconoció que los desafíos de Emcali no se resolverán de la noche a la mañana.
“Estamos trabajando para que esta empresa vuelva a ser un activo para la ciudad, pero eso requiere tiempo, esfuerzo y un compromiso colectivo”, afirmó Eder.
Pese a los avances anunciados, Emcali enfrenta un camino lleno de retos.
Problemas estructurales acumulados durante décadas, rezago administrativo y la necesidad de recuperar la confianza de los usuarios son factores que complican la recuperación de la empresa.
A esto se suma la necesidad de mantener el equilibrio entre los recortes financieros y la calidad de los servicios, un desafío que será determinante en los próximos meses.
Roger Mina enfatizó que la colaboración entre la administración, los trabajadores y la comunidad será clave para superar estas dificultades.
“Si bien hemos avanzado, queda mucho por hacer para transformar a Emcali en una empresa moderna y sostenible. Los caleños merecen un servicio eficiente y estamos comprometidos a lograrlo”, señaló.