Emcali lanza ‘Mile’, nuevo canal de atención virtual

Con el objetivo de agilizar la atención a los usuarios de las Empresas Públicas de Cali (Emcali), llega “Mile” el asistente virtual que a través de la página de Facebook @Emcalioficial y de un número telefónico de whatsapp atenderá solicitudes como consulta de saldo de tu factura, realizar pago por PSE, ubicación de los centros de atención, información de trámites y servicios y preguntas y respuestas frecuentes.

Luis Fernando Cárdenas, gerente comercial de Emcali, precisó que esta opción agiliza la el servicio al usuario, disminuyendo la atención presencial y telefónica. “Solo escribiendo a este número de whatpsapp +57 2 5240177 o ingresando a la página de Facebook @Emcalioficial, el usuario tendrá la oportunidad de conocer los requisitos para realizar trámites, consultar y pagar sus facturas o saber qué requiere para presentar una petición, queja o recurso, todo en tiempo real”.

El funcionario añadió que la idea es que los usuarios sigan paso a paso la información que se va dando a medida que se usa el recurso de atención; siguiendo las indicaciones se da solución a sus inquietudes. “La persona debe tener a mano el número de contrato y el tener claro el tipo de consulta que desea realizar”.

Esta estrategia se suma a la factura digital, en la cual todos los usuarios se pueden inscribir para recibirla en su correo y hacer pagos y consultas con un solo clic.

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