Santiago Plaza, Tequendama e Ingenio
Nuevos puntos, horarios extendidos y domicilios: las medidas de la Nueva EPS ante la crisis de medicamentos en Cali
En un intento por aliviar la crisis de medicamentos que afecta a miles de pacientes en Cali, la Nueva EPS anunció la apertura de tres nuevos puntos de dispensación en diferentes sectores de la ciudad.
Esta medida busca mejorar el acceso a tratamientos esenciales en medio de una emergencia sanitaria que genera largas filas, demoras, protestas y un creciente sentimiento de desprotección entre los usuarios del sistema de salud.
Con el respaldo de su gestor farmacéutico, Disfarma, la Nueva EPS puso en funcionamiento esta semana nuevos espacios de atención ubicados en los barrios Ingenio, Villa Colombia y Tequendama.
Las sedes están diseñadas para descongestionar los dispensarios existentes, ampliar los horarios de atención y fortalecer la entrega oportuna de medicamentos a los afiliados en la capital vallecaucana.
Tres nuevos puntos en Cali para descongestionar los dispensarios
Los tres nuevos puntos, habilitados entre el 26 y el 28 de marzo, están localizados en: Calle 20 #85-41 (Disfarma Cali 3 – Ingenio), Carrera 15 #50-29 (Disfarma Cali 2 – Santiago Plaza, Villa Colombia), y Carrera 43 #5B-23 (Disfarma Cali 6 – Tequendama Subsidiado).
Funcionan de lunes a viernes, entre las 7:00 a. m. y 5:00 p. m., y los sábados hasta la 1:00 p. m.
Adicionalmente, la entidad amplió el horario de atención en su sede principal hasta las 11:00 p. m. y reforzó el servicio de entrega domiciliaria para pacientes que no pueden desplazarse, especialmente personas mayores o con enfermedades que limitan su movilidad.
Refuerzo en horarios y domicilios: así avanza el plan de contingencia
Desde la intervención administrativa liderada por Bernardo Camacho, Nueva EPS trabaja en la articulación de mesas técnicas con diferentes actores del sistema para implementar un plan integral de contingencia.
“Somos conscientes de las dificultades que esta situación ha generado, por lo que agradecemos profundamente la comprensión de nuestros afiliados”, indicó la entidad en un comunicado.
La medida responde a las crecientes protestas y reclamos de pacientes en Cali, quienes denuncian fallas en la entrega de medicamentos, largas esperas y condiciones precarias en los puntos de atención.
El caso más visible fue el del dispensario de Disfarma en la Avenida de las Américas, donde cientos de personas, en su mayoría adultos mayores, han tenido que pasar la noche para asegurar un turno.
“Con o sin reforma, se necesitan medidas inmediatas”: Defensoría del Pueblo
La Nueva EPS no es la única en advertir sobre la magnitud del problema.
Esta semana, la Defensoría del Pueblo presentó un balance alarmante sobre el estado del sistema de salud en Colombia, señalando que las quejas de los usuarios aumentaron un 75,7 % en los últimos dos años.
Los principales reclamos están relacionados con la atención médica especializada, el acceso a servicios esenciales, la entrega oportuna de medicamentos y el incumplimiento de fallos de tutela.
Desde su sede nacional, la Defensora del Pueblo, Iris Marín Ortiz, fue clara: “Con o sin reforma a la salud, se deben tomar medidas urgentes”.
El llamado al Gobierno nacional y al sector privado es directo: actuar con sentido de urgencia, proteger el derecho a la salud y evitar el colapso de un sistema que ya muestra signos de fatiga estructural.
Según la Defensoría, hay regiones especialmente afectadas, como el sur de Bolívar, sur de Córdoba, Sucre, Vichada, Santander, Caldas, Valle y Nariño.
En estas zonas, los equipos territoriales han documentado fallas graves en la atención, muchas veces agravadas por condiciones geográficas o limitaciones logísticas.
El informe también advierte sobre el riesgo de que se sigan incumpliendo tratamientos médicos ordenados judicialmente, lo que pone en riesgo la vida de pacientes con enfermedades crónicas o condiciones de salud complejas.
Una crisis que va más allá de las EPS
El contexto de fondo es una crisis que se ha gestado durante años, y que en 2025 alcanzó niveles críticos.
La combinación de desfinanciamiento, retrasos en los pagos a laboratorios, escasez de insumos, barreras logísticas y fallas administrativas ha impactado directamente en la entrega de medicamentos en todo el país.
Las intervenciones recientes del Gobierno en varias EPS también generaron incertidumbre en la operación del sistema.
Aunque se anunciaron medidas correctivas, el impacto en la vida diaria de los pacientes es evidente: filas interminables, madrugadas a la intemperie, compras de medicamentos por cuenta propia y hasta rifas para conseguir tratamientos.
Frente a este escenario, la Nueva EPS ha sido una de las entidades más señaladas, especialmente en ciudades como Cali.
Las protestas en la Avenida de las Américas y otros puntos de la ciudad han reflejado la magnitud del malestar ciudadano.
Con la apertura de nuevos puntos, el fortalecimiento de los domicilios y la ampliación de horarios, la EPS busca responder a las exigencias de sus usuarios.
Sin embargo, los pacientes y las autoridades advierten que estas acciones deben ir acompañadas de soluciones de fondo que aborden los problemas estructurales del sistema.
Mientras tanto, la Defensoría insiste en que la vida de los colombianos no puede depender del avance o no de una reforma.
Se requieren decisiones inmediatas, voluntad política y un enfoque que ponga en el centro el bienestar de quienes más necesitan el acceso a medicamentos.