¿Cómo funciona la IA en los negocios? La IA como acelerador de la transformación empresarial

Avanzamos en este encuentro de “Mi talento es negocio”. Este año, estamos abordando un tema muy relevante y, sin duda, de enorme impacto para el futuro de los negocios: la inteligencia artificial.

Para ello, tenemos como invitada a una experta en la materia, Katherine Prendice, Digital Offer Manager en Softtek, una empresa que lleva más de 40 años a la vanguardia de la tecnología.

Primero cuéntanos un poco sobre Softtek. ¿Qué es esta empresa y qué papel juega en el panorama de la transformación digital?

Softtek es una consultora de tecnología que nació hace más de 40 años en México, y que en la última década ha expandido su presencia en Sudamérica, trabajando con países como Argentina, Chile, Colombia y Perú.

Nos especializamos en el desarrollo de soluciones tecnológicas, soporte y mantenimiento de sistemas, pero en los últimos años hemos puesto un fuerte enfoque en el componente digital, especialmente en el uso de la inteligencia artificial.

Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a incorporar estas tecnologías para optimizar sus procesos y posicionarse de manera más competitiva en el mercado.

Justamente, esa es una de las grandes preguntas que muchos empresarios se hacen hoy en día: ¿Qué potencial tiene la inteligencia artificial para transformar sus negocios?

Sin duda, la inteligencia artificial es un acelerador de transformación.

Yo diría que estamos ante un “antes” y un “después” de la inteligencia artificial en los negocios.

Si una empresa quiere destacarse, realmente marcar la diferencia en el mercado y llevar su competitividad al siguiente nivel, esta tecnología es una palanca fundamental.

Puede impactar en muchas áreas, desde la eficiencia operativa hasta la personalización de productos y servicios.

La clave es entender que la inteligencia artificial no es solo una moda, es una herramienta poderosa para crear un valor distintivo y acelerar la evolución de las empresas.

Hablando de esa evolución, ¿Cómo pueden las empresas empezar a integrar la inteligencia artificial en sus procesos? ¿Cuáles son los primeros pasos que deben dar?

Un punto crucial es la data.

La inteligencia artificial depende de los datos, por lo que es fundamental que las empresas cuenten con una estrategia clara para recopilar, estructurar y almacenar la información.

Es probable que muchas compañías necesiten reestructurar su gestión de datos para aprovechar al máximo las capacidades de la inteligencia artificial.

Esto no solo implica tener datos, sino tener los datos correctos y gestionarlos de manera adecuada.

Las empresas que están enfocadas en gestionar bien sus datos podrán aprovechar mejor las herramientas digitales.

Hablando de la importancia de los datos, ¿Cómo puede la inteligencia artificial mejorar la eficiencia operativa de una empresa?

Para entenderlo de manera sencilla, pensemos en las tareas manuales y repetitivas.

Hace algunos años, hablamos de la automatización de procesos con RPA (Robotic Process Automation), lo que permitió reducir tiempos y costos operativos al delegar tareas repetitivas a máquinas.

La inteligencia artificial va un paso más allá, añadiendo un componente cognitivo. Es decir, no solo automatiza tareas, sino que también aprende.

Un ejemplo claro es la industria bancaria: con IA, podemos analizar patrones de fraude de manera mucho más rápida y eficiente.

Otro ejemplo, en el sector médico, es cómo los doctores pueden usar IA para analizar historiales médicos, lo que acelera el diagnóstico y mejora la precisión.

¿Entonces, la inteligencia artificial no solo ayuda en tareas operativas, sino que también puede tomar decisiones más inteligentes basadas en los datos?

Exactamente. La inteligencia artificial no solo realiza tareas repetitivas, sino que también puede tomar decisiones basadas en patrones y datos.

Por ejemplo, en el sector retail, las cadenas de tiendas pueden usar IA para conocer mejor los gustos de los consumidores.

Cada vez que compramos, nuestra información queda registrada y la IA utiliza esos datos para hacer recomendaciones personalizadas.

Así, no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa las ventas con menos esfuerzo para la empresa.

¿Todo esto tiene un impacto directo en la reducción de costos y la mejora de los ingresos?

Uno de los principales beneficios de la inteligencia artificial es su capacidad para reducir costos y, al mismo tiempo incrementar ingresos.

Como mencioné antes, en la parte operativa, las empresas logran ser mucho más eficientes, ahorrando tiempo y recursos.

Por ejemplo, el uso de la inteligencia artificial en procesos de recursos humanos, diseño de productos o incluso en la parte legal, como la revisión automática de contratos, puede reducir considerablemente el tiempo dedicado a tareas manuales y repetitivas.

Por otro lado, en la parte de ingresos, la personalización juega un papel crucial.

Las empresas que utilizan IA para conocer mejor a sus clientes pueden ofrecer productos y servicios más alineados a sus necesidades, lo que aumenta la probabilidad de conversión.

Un claro ejemplo es el de las tiendas online, que con la ayuda de la IA, pueden recomendar productos a sus clientes con una tasa de éxito mucho mayor que en el pasado.

Hablando de personalización, ¿Qué oportunidades ofrece la inteligencia artificial para personalizar productos y servicios, como en el caso de los bancos o las tiendas?

La inteligencia artificial permite una personalización masiva a un nivel nunca antes visto.

En el caso de los bancos, por ejemplo, la IA puede analizar el comportamiento financiero de un cliente y ofrecerle productos como créditos o préstamos personalizados, ajustados a su perfil.

Lo mismo ocurre en el retail, donde la IA analiza las compras pasadas y las preferencias de los clientes para ofrecer recomendaciones más precisas.

Es un cambio radical en cómo las empresas interactúan con sus consumidores, permitiéndoles ofrecer productos y servicios a medida con una precisión sorprendente.

Realmente, la inteligencia artificial tiene el poder de transformar cada aspecto de un negocio.

Pero también hay desafíos, ¿Cómo pueden las empresas superar esos retos para implementar IA de manera exitosa?

La inteligencia artificial puede parecer una tecnología distante o difícil de implementar, pero la clave es comenzar de a poco.

No se trata de hacer un cambio radical de un día para otro, sino de integrar la IA paso a paso en los procesos de la empresa, de acuerdo con las necesidades específicas de cada negocio.

Es importante también contar con un equipo bien capacitado que entienda cómo funciona la IA y cómo aprovecharla.

Además, hay que estar preparados para una inversión inicial, ya que se requiere tiempo para obtener resultados visibles.

Pero el retorno de inversión, a largo plazo, es indiscutible.

¿Qué mensaje final le darías a los empresarios que aún están dudando sobre si integrar la inteligencia artificial en sus negocios?

Mi mensaje es claro: no se queden atrás. La inteligencia artificial es el futuro, pero ese futuro ya está aquí.

Las empresas que decidan adoptarla hoy estarán en una posición mucho más fuerte mañana.

La IA es un aliado poderoso para reducir costos, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes.

El momento para actuar es ahora, y aunque el camino pueda parecer desafiante, los beneficios son enormes.

Sin duda, la inteligencia artificial es una de las claves del futuro, y quienes la adopten estarán un paso adelante.

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