Cómo la Inteligencia Artificial revoluciona la personalización en las ventas

Bienvenidos a una nueva edición de “Mi Talento es Negocio”.

En esta oportunidad, estamos hablando sobre uno de los temas más relevantes y disruptivos en el ámbito empresarial actual: la Inteligencia Artificial (IA).

Este evento organizado por la Gobernación del Valle y el Diario Occidente, tiene un objetivo claro: ayudar a comprender cómo esta tecnología está transformando los procesos dentro de las compañías, optimizando tiempos y costos operativos.

Hoy tenemos el privilegio de hablar con Alejandro Llano, gerente regional comercial de Yalo, una empresa latinoamericana con presencia global que ha estado transformando el mundo de las ventas a través de la inteligencia artificial.

Con más de nueve años de experiencia en el mercado, Yalo ofrece soluciones innovadoras para incrementar las ventas y mejorar la experiencia de compra, particularmente en el sector de bienes de consumo.

En esta entrevista, Alejandro nos habla sobre cómo las empresas pueden aprovechar la inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra y optimizar su relación con los clientes.

¿Podrías explicarnos un poco qué hace Yalo y cómo está ayudando a las empresas a mejorar sus ventas?

Yalo es una compañía de tecnología latinoamericana con presencia global.

Tenemos una plataforma inteligente que ayuda a las empresas a aumentar sus ventas de manera multicanal, especialmente en el segmento de bienes de consumo, aunque también trabajamos con otras industrias.

Nuestra propuesta se centra en la personalización de las experiencias de compra a través de la inteligencia artificial, lo que nos ha permitido tener un impacto positivo en el mercado durante más de nueve años.

¿Cómo la inteligencia artificial puede personalizar la experiencia de compra y cuáles son las estrategias específicas que las empresas pueden implementar con esta tecnología?

Una de las principales formas en que utilizamos la inteligencia artificial es a través de la hiperpersonalización.

Esto implica usar herramientas como el perfilamiento y segmentación de los clientes para ofrecerles productos que realmente les interesen, basados en su comportamiento de compra previo.

Utilizamos tecnologías como machine learning que nos permiten predecir lo que los clientes podrían comprar en el futuro, y les ofrecemos promociones o productos que sabemos que serán de su interés.

Además, tenemos lo que llamamos comercio conversacional, en el que nos apoyamos en plataformas como WhatsApp para interactuar directamente con los puntos de venta y los consumidores, creando una comunicación personalizada que refuerza la relación entre marca y cliente.

Esa segmentación es definitivamente un avance importante en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Pero, ¿cómo se lleva a cabo esta segmentación tan precisa en los puntos de venta?

Lo que hacemos es registrar a los puntos de venta en nuestra plataforma y luego los segmentamos según su ubicación geográfica, el tipo de productos que venden y las preferencias de los consumidores que los visitan.

Una vez que tenemos esta información, podemos sugerirles ofertas personalizadas basadas en las tendencias de compra locales.

También podemos usar imágenes para analizar la disposición de los productos en la tienda, lo que nos permite sugerir mejoras en la exhibición y promoción de los productos, maximizando la efectividad de las estrategias de ventas.

Ahora, me imagino que muchos empresarios pueden sentirse un poco intimidados por la cantidad de datos que deben manejar. ¿Cómo pueden comenzar a adoptar la inteligencia artificial, especialmente aquellos que no están familiarizados con esta tecnología?

El dato es, sin duda, el nuevo petróleo. Muchas empresas, especialmente las pequeñas y medianas, aún no tienen una base de datos confiable sobre sus clientes, lo que les dificulta la adopción de tecnologías avanzadas.

Sin embargo, lo que ofrecemos en Yalo es una plataforma fácil de integrar con sistemas de gestión existentes como CRM o ERP.

De hecho, muchas de nuestras soluciones se basan en herramientas que ya son de uso común, como WhatsApp, lo que facilita la adopción.

La clave está en hacerlo de manera gradual, integrando tecnologías que sean accesibles para las empresas, pero que les proporcionen un retorno claro sobre su inversión.

Además, ofrecemos soporte consultivo a nuestros clientes para ayudarles a sacar el máximo provecho de estas herramientas.

Hablando de la adopción de nuevas tecnologías, ¿Cuáles son las principales ventajas de integrar la inteligencia artificial en la comunicación con los clientes?

La gran ventaja de usar inteligencia artificial en la comunicación es la personalización.

Gracias a la segmentación avanzada, podemos ofrecer una comunicación directa y relevante, ya sea a través de texto o incluso de voz.

Los consumidores ya no quieren sentirse como parte de un grupo genérico; quieren que las marcas les hablen de manera personalizada, en el momento adecuado.

Además, el uso de lenguaje natural en plataformas como WhatsApp mejora la experiencia, porque permite una interacción más fluida y natural, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización.

Es claro que la inteligencia artificial ofrece muchas oportunidades, pero también debe haber desafíos. ¿Cuáles son los principales obstáculos a los que se enfrentan las empresas cuando comienzan a implementar estas tecnologías?

Uno de los desafíos principales es la integración de datos.

Muchas empresas ya tienen sistemas como ERP o CRM, pero esos datos no siempre están bien integrados o son de difícil acceso.

Lo que hacemos es ayudar a nuestros clientes a unificar todos esos datos en una plataforma fácil de usar, lo que les permite tener una visión completa y coherente de sus clientes.

Otro desafío importante es la resistencia al cambio.

Algunas empresas están acostumbradas a procesos tradicionales y les cuesta adoptar nuevas tecnologías.

Sin embargo, cuando empiezan a ver los resultados y la mejora en las ventas, la adopción se vuelve mucho más sencilla.

Finalmente, Alejandro, ¿podrías compartir un caso práctico de cómo la inteligencia artificial ha impactado positivamente a un cliente que antes trabajaba de manera convencional?

Claro, uno de los casos que más me gusta compartir es el de Yupi, una empresa colombiana que se dedica a la venta de productos de consumo masivo.

Antes de integrar nuestra plataforma, Yupi enfrentaba grandes desafíos en cuanto a la gestión de sus ventas en tiendas pequeñas.

Pero al implementar nuestras soluciones, Yupi ha logrado aumentar significativamente sus ventas al personalizar las ofertas para cada tienda y cada cliente, mejorar la visualización de productos y optimizar el uso de materiales promocionales.

En solo tres meses, lograron llegar a más de 40.000 tiendas, lo que se traduce en un incremento en el ticket promedio y una mejor experiencia de compra para sus clientes.

Alejandro, muchas gracias por compartir esta información tan valiosa.

Estoy segura de que muchas empresas comenzarán a ver la inteligencia artificial como una herramienta imprescindible para mejorar sus ventas.

Comments