Continúan los problemas en sedes de Nueva EPS en Cali: filas interminables, demoras y reclamos sin solución

Las filas siguen, las quejas aumentan y los usuarios aún no reciben soluciones claras.

En varias sedes de la Nueva EPS en Cali, los problemas de atención continúan afectando a cientos de personas que acuden diariamente en busca de autorizaciones médicas y entrega de medicamentos.

Aunque las autoridades locales intervinieron para verificar la situación, las barreras de acceso no fueron superadas.

La sede del barrio San Vicente, cerca del centro comercial La Pasarela, por ejemplo, es una de las afectadas.

Allí, usuarios reportan esperas de hasta ocho horas al aire libre, sin sombra ni sillas, en condiciones que califican como indignas.

La misma escena se repite en otras oficinas de atención.

En sedes del norte y del sur de la ciudad, las filas se extienden desde antes de abrir, y muchos usuarios se marchan sin lograr ser atendidos.

Ciudadanos señalan que la congestión empeoró tras el reciente ciberataque que afectó los sistemas de la EPS, y aunque se activó un plan de contingencia, no se han visto mejoras en el servicio presencial.

El malestar crece y las condiciones no cambian

La falta de información también genera confusión, ya que algunos trámites siguen suspendidos por fallos en los sistemas.

La Secretaría de Salud de Cali, junto con la Defensoría del Paciente, realizó visitas a puntos críticos para verificar si hay fallas que impidan el acceso efectivo a la salud.

No obstante, los usuarios aseguran que el panorama no ha cambiado y que siguen enfrentando las mismas dificultades.

En paralelo, la Gobernación del Valle reporta más de 700 quejas diarias por retrasos en la entrega de medicamentos.

A través del correo medicamentos@valledelcauca.gov.co, los pacientes están enviando sus reclamos con la esperanza de recibir respuesta por parte de las EPS.

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