Nequi suspende su servicio este fin de semana por mantenimiento y presenta fallas técnicas inesperadas

Durante la noche del sábado 25 de octubre y la madrugada del domingo 26, la plataforma digital Nequi interrumpirá sus operaciones debido a un mantenimiento programado.

Desde las 11:50 p.m. del sábado hasta las 3:00 a.m. del domingo, los más de 26 millones de usuarios de Nequi no podrán acceder a la aplicación ni realizar transacciones financieras.

La empresa informó que esta pausa tiene como objetivo mejorar la seguridad, la estabilidad y la velocidad del sistema.

Por esta razón, recomendó anticipar cualquier operación bancaria. Durante el corte, las funciones de la app quedarán totalmente fuera de servicio.

Fallas adicionales

Más allá del mantenimiento anunciado, el viernes 24 de octubre también se reportaron fallas generalizadas en la plataforma.

Estas fallas no estaban relacionadas con el proceso técnico del sábado. Usuarios en todo el país señalaron que no pudieron ingresar a la aplicación, consultar saldos ni realizar pagos.

Las interrupciones afectaron actividades diarias como transferencias, recargas y pagos en línea, lo que causó molestias entre los usuarios y una fuerte reacción en redes sociales.

En muchas regiones, la situación generó incertidumbre sobre el estado del sistema y la continuidad de los servicios digitales.

Bancolombia, empresa matriz de Nequi, también enfrentó dificultades similares en sus canales digitales.

Reportes ciudadanos confirmaron errores y caídas en ciudades como Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena.

Recomendaciones

Aunque Nequi reiteró su compromiso con la mejora continua de la experiencia del usuario, recomendó planificar las operaciones con antelación cuando se anuncien mantenimientos.

Además, recordó que contar con saldo en la tarjeta física puede ser útil en caso de futuras fallas.

La empresa afirmó que este tipo de intervenciones son necesarias para garantizar un servicio más seguro y eficiente.

No obstante, los episodios recientes ponen en evidencia la necesidad de fortalecer los sistemas tecnológicos y ofrecer soluciones efectivas ante fallos no programados.

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