Para servirte, 5 años después

La experiencia ha demostrado la gran facilidad que tiene el mundo empresarial para mejorar sus desarrollos productivos a partir de la imitación de estrategias creadas por otras compañías que toman la iniciativa y asumen los riesgos.

Crear ideas novedosas dentro de un mercado con competidores al acecho se hace cada vez más necesario, así como una voluntad consciente por desarrollar un alto nivel de innovación y sofisticación que garantice una competitividad real.

Una historia diferente se escribe cuando las empresas procuran aunar sus esfuerzos intelectuales, humanos y financieros hacia el logro de una configuración de ventajas competitivas que dificulten la imitación por parte de sus competidores.

Estos esfuerzos se traducen en resultados como propuestas diferenciadas, vanguardismo, patentes e innovaciones disruptivas y continuas.

El Reporte Global de Competitividad, liderado por el Foro Económico Mundial, relaciona doce pilares económicos donde se establecen las condiciones de competitividad entre naciones del mundo en los que se encuentran: La macroeconomía influyente, las instituciones, la infraestructura, la adaptación a las TIC, la salud, las competencias humanas, el mercado de bienes, el mercado laboral, el sistema financiero, el tamaño de los mercados, el dinamismo de los negocios y la sofisticación.

De estos factores mencionados emergen dos que se han convertido en motivo de estudio para los autores de la administración empresarial moderna y para las organizaciones que se obligan a no perecer: la innovación como concepto comprendido en la sofisticación y la cultura de servicio inmersa en entre los pilares de “competencias humanas” y “dinamismo de los negocios”.

Ahora, las preguntas que debemos hacernos son: ¿qué pasará cuando lleguemos a la estandarización global del servicio?, ¿cómo diferenciaremos nuestros protocolos de atención y fidelización respecto a otros?

Lo anterior es un fragmento del primer capítulo de mi libro Para Servirte, que el pasado 20 de agosto cumplió cinco años de haberse lanzado durante la Feria Internacional del Libro de Bogotá.

Esta versión tuvo un tinte especial, pues se realizó de manera totalmente virtual luego de haber sido postergada en el 2020 tras la llegada de la pandemia y luego por las medidas preventivas que se mantuvieron en el país para la realización de eventos masivos.

Como parte de la celebración de este primer lustro, se ha dispuesto una página para que el libro pueda ser descargado digitalmente y de manera gratuita a través de la página https://carlosbotero.org/para-servirte/.

El libro nos aborda temas de cultura de servicio e innovación empresarial entendidos como los dos grandes factores de alta competitividad vistos al inicio de esta columna.

De igual manera, en su capítulo final podrán encontrar el manual para el mejoramiento de los procesos de “atención y servicios excepcionales” conocido por sus siglas “ASES”, que pretende ser una guía para que ustedes y sus empresas proyecten una cultura de servicio innovadora y humanista con la participación de todos los colaboradores de la organización.

Disfruten de esta versión gratuita en formato Adobe y aprópienlo para su ejercicio profesional.

Gracias a todos los que me han permitido servirles.

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