Servicio público del presente y el futuro

Entre los planes de capacitación del servicio público se debe incluir urgentemente la Inteligencia Artificial.

Con frecuencia escuchamos hablar de la actualización, la cualificación y la capacitación de los conocimientos de los funcionarios públicos.

Entre los temas recurrentes se hace énfasis en la contratación pública, el derecho administrativo, la gestión presupuestal, la planeación territorial, la gestión documental y la rendición de cuentas.

Sin embargo, y teniendo en cuenta los avances tecnológicos a los que nos enfrentamos diariamente, es urgente incorporar herramientas de Inteligencia Artificial para llevar la capacidad de respuesta institucional a otro nivel.

En términos prácticos, la administración pública arrastra inercias históricas: persisten barreras en el acceso a la información, lentitud en la automatización de procesos y resistencias culturales que han frenado una modernización a la vanguardia.

Es frecuente que la ciudadanía perciba lo público como ineficiente, lejano o poco productivo.

Por esa razón, la productividad en el servicio público debe medirse en el acceso real de la gente a sus derechos.

Ese acceso es directamente proporcional a la cualificación de los servidores: si el Estado invierte en nuevos aprendizajes, la productividad individual se transforma en valor público tangible.

Esta no es una discusión teórica; la evidencia global demuestra que la tecnificación transforma la relación entre el Estado y el ciudadano.

Países que han priorizado la capacitación en IA dentro de sus agencias gubernamentales han logrado reducir hasta en un 50% los tiempos de revisión documental en trámites y contratación, al tiempo que liberan millones de horas operativas al año que hoy se redirigen a la atención directa en el territorio.

Al final del día, la IA funciona como un socio de pensamiento y ejecución donde la profesional conserva siempre el control estratégico y el criterio humano.

Muchos de los procesos administrativos se pueden automatizar, y qué mejor camino que preparar a nuestro talento humano para liderar esa transición.

De la cualificación del servicio público depende el mejoramiento de la calidad de vida de la ciudadanía.

No tengamos miedo en aprender nuevas herramientas para ser más eficientes y aportarle al país desde la innovación y el servicio.

@LizaRodríguez18

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