Gobernación del Valle logró reducción de quejas del 92%

La Gobernación del Valle del Cauca comenzó el 2026 con un balance favorable en materia de atención al ciudadano, luego de que un comparativo de los últimos tres años evidenciara una caída significativa en el número de quejas y un aumento sostenido en las felicitaciones por el servicio recibido.

De acuerdo con las cifras oficiales, las quejas pasaron de 1.087 en 2023 a 87 en 2025, lo que representa una reducción del 92 %.

En contraste, los mensajes de felicitación, que no registraron casos en 2023, alcanzaron los 1.028 en 2025, un comportamiento que refleja un cambio en la percepción de los usuarios frente a la atención que presta la administración departamental.

El balance fue presentado como resultado de una estrategia orientada a fortalecer la relación entre la institución y la ciudadanía, con énfasis en la cercanía, la eficiencia y el trato humano.

Desde la administración se indicó que el enfoque estuvo centrado en mejorar la experiencia del usuario en los distintos puntos de atención y en los canales de contacto con la Gobernación.

La gobernadora del Valle del Cauca, Dilian Francisca Toro, señaló que la reducción de las quejas está asociada a una política de escucha activa y a la implementación de cambios en los procesos internos.

Según explicó, el objetivo fue recuperar la confianza ciudadana mediante respuestas oportunas y un servicio más sensible a las necesidades de la comunidad.

Desde la Secretaría General, se destacó que el fortalecimiento de la atención al ciudadano se convirtió en una prioridad transversal para las dependencias de la Gobernación.

La secretaria general, Liza Rodríguez, afirmó que los resultados responden a un trabajo articulado y a una apuesta por humanizar el servicio público, con énfasis en la formación del personal y en la mejora de los entornos de atención.

Entre las acciones implementadas se encuentran la incorporación de servicios de apoyo en el edificio administrativo, programas orientados a estilos de vida saludable para funcionarios y usuarios, actividades culturales abiertas al público, procesos de fortalecimiento de la identidad institucional y capacitaciones en oratoria y atención humanizada.

El balance también señala que estas iniciativas marcaron un punto de inflexión en la experiencia del ciudadano, al transformar la forma en que se prestan los servicios y se atienden las solicitudes.

Para la administración departamental, los indicadores obtenidos al cierre de 2025 se convierten en un punto de partida para mantener y profundizar este modelo de atención durante 2026.

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