Hay dificultades para pagar facturas de Emcali; vea qué hacer

Los usuarios de Emcali enfrentan actualmente demoras en la gestión de trámites habituales debido a afectaciones en el sistema comercial.

La empresa confirmó que se trata de una falla temporal que obligó a suspender parcialmente algunos servicios. Sin embargo, aseguró que estas interrupciones no generarán consecuencias negativas para los usuarios.

Uno de los puntos clave del anuncio es que Emcali no aplicará cortes ni recargos a quienes no hayan podido realizar pagos a tiempo por canales digitales o puntos físicos.

Tampoco se generarán sanciones a causa de retrasos involuntarios mientras persista el problema técnico. Esta decisión busca brindar tranquilidad a la ciudadanía y proteger el acceso continuo a los servicios públicos.

Trámites suspendidos y orientación activa

Aunque las oficinas seguirán atendiendo al público, Emcali aclaró que no se estarán realizando gestiones de recaudo ni trámites relacionados con facturación.

En su lugar, los puntos de atención funcionarán como centros de orientación, para canalizar dudas y acompañar a los usuarios durante esta fase de ajustes.

Para facilitar la comunicación, también están habilitadas la línea telefónica 177, el número 602 524 01 77 y el canal virtual www.Emcali.com.co.

Quienes deseen presentar solicitudes o PQRS podrán hacerlo de forma verbal o escrita en los centros físicos, aunque el trámite formal se completará cuando el sistema se restablezca.

En cuanto a la facturación, se indicó que aquellas personas que no hayan recibido sus cuentas de cobro, podrán acceder a ellas más adelante.

Se respetarán los plazos legales, por lo que no habrá sanciones por pagos fuera de término mientras persistan las fallas técnicas.

Reconexiones y acciones de mejora

La empresa también comunicó que las órdenes de suspensión por mora quedaron congeladas temporalmente. En paralelo, se adelantarán las reconexiones pendientes con la prontitud que sea posible. Estas medidas buscan mantener la operación estable y enfocarse en la atención prioritaria del usuario.

Emcali explicó que el propósito de estos ajustes es mejorar la calidad del servicio, prevenir futuras afectaciones y garantizar una atención más eficiente.

La recuperación del sistema comercial está en marcha y se informarán avances por canales oficiales.

Manténgase Informado(a) con Diario Occidente

Comments