Emcali reabre atención presencial en el CAM y explica porqué subieron los valores de las facturas

El regreso de la atención presencial en Emcali coincidió con reclamos ciudadanos por los valores reportados en las facturas de servicios públicos emitidas en enero.

Usuarios expresaron su malestar por montos que, según sostuvieron, presentan incrementos inusuales respecto al consumo habitual.

La sede CAM, ubicada en el centro de la ciudad, reanudó sus servicios como parte de un plan progresivo de reapertura que busca normalizar la atención ciudadana luego de varios meses de cierre por obras de modernización.

Sin embargo, la alta asistencia en la primera jornada —con cerca de 500 personas— evidenció la urgencia de los usuarios por resolver trámites pendientes, especialmente relacionados con facturación, reconexiones y acuerdos de pago.

Facturas más altas y suspensiones: Emcali responde

Las comunidades señalaron que sus facturas llegaron con cobros superiores a lo habitual, además de fechas de vencimiento próximas y advertencias de corte inmediato.

Frente a esto, Emcali explicó que durante diciembre se registró un aumento generalizado en el consumo, especialmente por el uso intensivo de luces decorativas y electrodomésticos adicionales propios de la temporada.

Sergio Leyton Cinisterra, gerente Comercial y de Atención al Usuario, aseguró que la empresa avanza en la habilitación de centros de atención para responder a las necesidades de los caleños.

Indicó que el CAM ya está en funcionamiento y que, a medida que se vincule nuevo personal, se abrirán más puntos presenciales.

Además, Leyton recordó que los canales digitales y telefónicos están activos para quienes no puedan asistir presencialmente.

“Queremos facilitar el acceso a los trámites y ofrecer acompañamiento a quienes enfrentan dificultades con sus facturas. Es importante que los usuarios conozcan las opciones para realizar acuerdos de pago y evitar la suspensión del servicio”, señaló.

Desde Emcali se reiteró que las tarifas están reguladas por entidades nacionales y que la empresa no define unilateralmente los valores que aparecen en las facturas.

No obstante, hizo un llamado a quienes presenten inconsistencias a acercarse por los canales habilitados y resolver sus casos puntualmente.

Mientras avanza la reapertura de más centros de atención, los usuarios pueden comunicarse a las líneas 602 524 01 77 y 177, o ingresar al portal www.Emcali.com.co para realizar solicitudes y consultas.

Comments