¿Necesita hacer un trámite en Cali? La Ventanilla Única del CAM retomó la atención presencial

La Ventanilla Única de Cali retomó la atención presencial en el Centro Administrativo Municipal, CAM, desde el lunes 14 de septiembre de 2026. Los ciudadanos pueden acudir nuevamente a este espacio para radicar trámites, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con los servicios que presta la Alcaldía de Santiago de Cali.

La Administración Distrital informó que la reactivación busca facilitar el acceso de los ciudadanos a sus diferentes canales de atención. Durante los primeros siete meses de 2026, más de 34.000 personas utilizaron la Ventanilla Única, una cifra reportada por la Alcaldía al anunciar el regreso de la atención presencial en sus instalaciones.

Trámites disponibles

La Ventanilla Única de Cali recibe peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, conocidas como PQRS. También permite acceder a trámites y servicios ofrecidos por diferentes dependencias de la Alcaldía, entre ellos procedimientos relacionados con Planeación, Seguridad y Justicia y Megaobras.

El servicio está dirigido a la ciudadanía en general. Asseneth Gómez Pastrana, líder de la Oficina de Atención al Ciudadano, explicó que pueden utilizarlo personas naturales, representantes legales, organizaciones y empresas, además de población vulnerable que necesite acompañamiento especial durante la realización de sus trámites.

Una vez recibidas, las PQRS se radican en el sistema documental Orfeo. Posteriormente, cada requerimiento pasa por un proceso de análisis y se remite al área correspondiente de la Administración Distrital para continuar con el trámite presentado por el ciudadano.

Por su parte, Juana Cataño, secretaria de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, invitó a los caleños a utilizar la Ventanilla Única. La funcionaria señaló que este espacio permite a los ciudadanos participar, ejercer sus derechos y presentar sus solicitudes ante la administración pública de la ciudad.

Horarios y canales

Quienes necesiten realizar trámites de manera presencial pueden dirigirse a la Oficina de Atención al Ciudadano, ubicada en el sótano 1 del CAM. La atención funciona desde las 8:00 a. m. hasta las 4:30 p. m., en jornada continua, de acuerdo con la información entregada por la Alcaldía de Cali.

La Ventanilla Única de Cali no constituye el único mecanismo disponible para presentar solicitudes. La Administración Distrital también mantiene habilitada la radicación en línea mediante su portal institucional, www.cali.gov.co. Este canal funciona durante las 24 horas del día para quienes opten por realizar el procedimiento de forma no presencial.

Así, los ciudadanos cuentan con dos canales informados por la Alcaldía para radicar sus requerimientos: la atención presencial en el CAM durante el horario establecido y la plataforma institucional disponible por internet durante todo el día.

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