Más reconocimientos y menos quejas: cambia la percepción de la atención en la Gobernación del Valle

La atención al ciudadano en la Gobernación del Valle del Cauca registró un cambio significativo en el primer trimestre de 2026, con un aumento de las felicitaciones a 574 y una reducción de las quejas frente al mismo periodo de 2025.

De acuerdo con cifras oficiales, las felicitaciones pasaron de 20 en 2025 a 574 en 2026, mientras que las quejas disminuyeron de 18 a 16.

En total, las interacciones crecieron de 38 a 590, lo que evidencia un mayor volumen de participación ciudadana.

El comportamiento mensual refleja esta tendencia. En enero de 2025 no se registraron felicitaciones, mientras que en enero de 2026 se alcanzaron 156. En febrero el aumento fue de 7 a 202 y en marzo de 13 a 216.

En cuanto a las quejas, enero pasó de 10 a 5, febrero registró un incremento de 4 a 7 y marzo se mantuvo en 4 casos, según el balance institucional.

Percepción del servicio y ajustes en la atención

Durante el primer trimestre de 2026, los ciudadanos destacaron factores como la agilidad en la atención, la claridad en la orientación y el trato del personal como elementos clave en la mejora del servicio.

La gobernadora del Valle del Cauca, Dilian Francisca Toro, indicó que estos resultados reflejan cambios en la percepción ciudadana frente a la atención pública.

“Estos resultados reflejan un cambio en la percepción del ciudadano frente al servicio público. Estamos trabajando para que cada atención genere confianza”, afirmó.

Por su parte, la secretaria General, Liza Nathalia Rodríguez Galvis, explicó que el resultado responde a ajustes en el modelo de atención, especialmente en la orientación desde el primer contacto y en la optimización de los tiempos de respuesta.

“Hoy el ciudadano encuentra una atención más clara, organizada y oportuna”, señaló la funcionaria.

Reto de sostenibilidad en el servicio

La subsecretaria Administrativa y de Relacionamiento con el Ciudadano, Lina Marcela Cárdenas Martínez, advirtió que el desafío ahora consiste en mantener los niveles alcanzados.

“El crecimiento es importante, pero también nos exige mantener la calidad. Este resultado es producto de un relacionamiento directo y permanente con la ciudadanía, que nos ha permitido estar hoy en esta posición y conocer de primera mano sus necesidades a partir de la atención. La meta es que cada ciudadano se vaya con una respuesta clara y una experiencia positiva”, expresó.

El balance del primer trimestre de 2026, con 574 felicitaciones y una reducción de las quejas, marca un cambio en la dinámica de atención al ciudadano en la Gobernación del Valle del Cauca.

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