Consumidores se quejan por cobros y garantías

Carlos Velazco* se sorprendió cuando en la factura de servicios públicos le llegó una cuenta por un millón de pesos por la compra de electrodomésticos que él no había hecho.

La adquisición la hizo la persona que tomó en arriendo el apartamento y que meses después desocupó el inmueble. Este caso hace parte de las 120 quejas que recibe la oficina de Protección al Consumidor.

Luis Alfredo Gómez, subsecretario de Convivencia y Seguridad y quien tiene a cargo esta oficina, indicó que los ciudadanos se quejan especialmente “por los créditos que toman los inquilinos y que son cobrados en la factura de servicios públicos, y una vez dejan el inmueble la factura sigue llegando y le toca pagar al dueño del inmueble”.

“En este caso, que no es el único, le hemos pedido a la empresa de los créditos, que diferencia en la factura de servicios públicos a través de un código de barras, el valor de la cuota del crédito para que en caso de que el ciudadano sólo tenga el dinero para pagar los servicios lo haga y no se los corten”, aseguró Gómez.

El funcionario reveló que también se presentan quejas relacionadas con las garantías,  especialmente con televisores y motos.

“Algunas personas han comprado moto y tienen que llevarla al taller hasta 10 veces y sigue fallando. La ley dice que deben entregarle una nueva si la que compró sigue fallando”, indicó Gómez.

Operativos
Con el objetivo de verificar que los productos tengan toda la información que el cliente necesita saber del mismo y que por ley debe estar en el paquete del artículo, además de verificar que no exista publicidad engañosa, la oficina de Protección al Consumidor adelanta operativos en supermercados y establecimientos de negocios.

Tenga en cuenta
Si usted tiene alguna duda sobre una garantía de un producto o la calidad, puede dirigirse a la calle 14 Norte #6N-23, of. 902, oficina de Protección al Consumidor, o escribir al correo protecciónconsumidor@cali.gov.co, y si quiere poner una queja formal, lo puede hacer en la oficina de QAP, primer piso del CAM, con la cédula original, dos copias, la factura del producto y la garantía.

Sus derechos
Recuerde que usted como consumidor tiene derecho a:
– Exigir calidad en los productos.
– Reclamar por garantía.
– Ser protegido por publicidad engañosa.
– Recibir información completa sobre el producto.
– Que lo protejan de cláusulas abusivas.
– Recibir la medida exacta por lo que paga en estaciones de gasolina.

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