Mile, la asistente virtual de Emcali atiende 24 horas

Con el objetivo de agilizar la atención a los usuarios de Emcali, llega “Mile” la asistente virtual que a través de la página de Facebook de Emcali y un número telefónico de WhatsApp, atenderá solicitudes.

Con el objetivo de agilizar la atención a los usuarios de Emcali, llega “Mile” la asistente virtual que a través de la página de Facebook @EMCALIoficial y de un número telefónico de whatsapp, atiende solicitudes como consulta de saldo de tu factura, realizar pago por PSE, ubicación de los centros de atención, información de trámites y servicios y preguntas y respuestas frecuentes.

El gerente comercial Luis Fernando Cárdenas precisó que esta opción agiliza la el servicio al usuario, disminuyendo la atención presencial y telefónica. “Solo escribiendo a este número de whatsapp +57 2 5240177 o ingresando a la página de Facebook @EMCALIoficial , el usuario tendrá la oportunidad de conocer los requisitos para realizar trámites, consultar y pagar sus facturas o saber qué requiere para presentar una petición, queja o recurso, todo en tiempo real”.

El funcionario añadió que la idea es que los usuarios sigan paso a paso la información que se va dando a medida que se usa el recurso de atención; siguiendo las indicaciones se da solución a sus inquietudes. “La persona debe tener a mano el número de contrato y tener claro el tipo de consulta que desea realizar”.

Emcali recordó que, para hacer las cosas más fáciles, está la factura digital, en la cual todos se pueden inscribir para recibirla en su correo y hacer pagos y consultas con un solo click.

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