Nuevo call center de Emcali estará disponible 24/7 para atender solicitudes de los usuarios

Emcali anunció la puesta en marcha de un nuevo call center con el objetivo de mejorar la atención a los usuarios y reducir los tiempos de espera en un 60 %.

El servicio estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, y contará con 150 agentes capacitados para gestionar consultas, reportes y solicitudes.

Este cambio se desarrolla en alianza con Comware, una empresa con experiencia en soluciones de atención al cliente, y hace parte de la estrategia de modernización de Emcali para optimizar la comunicación con los ciudadanos.

Atención disponible 24/7

Con la implementación del nuevo call center, los usuarios podrán comunicarse con Emcali a través de las líneas 602 524 01 77 y Emcali 177.

El objetivo es garantizar una respuesta más rápida a inquietudes relacionadas con los servicios de acueducto, alcantarillado, energía, alumbrado público, telefonía fija, internet y televisión por suscripción.

Según la empresa, el nuevo modelo permitirá atender un mayor número de llamadas y mejorar la percepción del servicio.

Además, busca reducir las quejas relacionadas con demoras en la atención y facilitar el acceso de los ciudadanos a la información sobre sus servicios.

Proceso de selección de la empresa operadora

El contrato para la operación del call center se adjudicó tras un proceso de selección que inició en octubre de 2024.

Tres empresas presentaron propuestas: Almacontact SAS, UT Outsourcing Blue BP y Comware SAS.

Finalmente, se eligió a Comware por cumplir con los requisitos técnicos y contar con experiencia en atención telefónica al cliente.

Comware presta servicios a entidades estatales como Icetex, ICBF y el Fondo Nacional del Ahorro, así como a empresas privadas como Tigo y Une.

Su tecnología y experiencia en servicio al cliente fueron factores determinantes para su elección.

Además de la implementación del call center, Emcali planea integrar herramientas tecnológicas como chatbots y comunicación por WhatsApp.

Estas soluciones permitirán optimizar la gestión de consultas frecuentes y mejorar los tiempos de respuesta.

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